文案達人唐崇達老師帶你看廣告

▲在積非成是的深烙印象下，會形成社會上很多的「偏見對象」。

如：黑人、外勞、遊民、胖子、繼母、喜憨兒等。包括被人看不在眼裏的小品牌，也是！

但與其去擔心別人對你的偏見，不如跟做這支片子的台中銀行一樣，好好花時間，不厭其煩藉著一次次的溝通，讓對你誤聽誤解的人親眼所見，你不同於大家所想的改變。

　　在人的印象中，有許多先入為主的偏見。

　　這偏見可能來自刻板印象，也來自主觀嫌惡。

　　當對某些人的偏見一旦形成，我們就會不自覺把這些不為我們所喜的人，打入「外團體」（Out-group）(註一)，進而常以非理性的排斥態度、負面情緒、歧視待遇、傷害舉動，去對待這群人。

　　例如：黑人、外勞、遊民、胖子、繼母、喜憨兒、愛滋病患者等，就常是在社會積非成是的深烙印象下，被當成「偏見對象」。

　　從事服務業的我們，不也常如此 ? 常把感覺「客氣、有禮、大方、好做的客戶」，奉為「好客」。而把自覺為「冰冷、無理、龜毛、小氣、難搞的客戶」，歸類為「奧客」。再分別以正面與負面的印象，去看待他們。

　　而偏見與刻板的印象，一經形成，通常又是根深蒂固，不易改變。導致心理上的排擠、嫌隙與對立，長期都難以消除化解。

　　但這往往也是很多戲劇及廣告，植入衝突性與戲劇性最好的沃土，或突顯改變對人看法，最感人的心路歷程 (註二)。

　　向來以陳美鳳代言的台中銀行，今年就特別以一個社會常被人異樣看待的「偏見對象」–後母，耐心化解先生的前妻女兒，與她本如鴻溝般的隔閡，終獲女生喊她一聲「媽媽」的接納故事，來訴求台中銀行「用心，盡在其『中』」的品牌精神。也藉此告訴大家，服務業要做好服務的基本精神，就是對待任何客戶，心中都不能有偏好與偏見的「好惡」，才能全力以赴，讓客人感受到賓至如歸，無微不至的服務。

　　片中用了許多堆疊的片段，如：買新鞋難以替代女兒舊鞋。機場送別，只擁爸爸，不抱阿姨等。不言而喻的演出「姨，女」兩個女生，愈迎卻拒的難解心結，與若近還離的尷尬情愫，刻劃的既生活又深入。

　　尤其在事事欲問，卻次次被先生的前妻女兒給當面推拒下，不輕言放棄努力及溝通的後母，進而低姿態的改用從門縫下塞入「選擇題字條」來溝通，「梗」不只用的很好，看起來也既卑微又感人，除了讓人獲得「天下無難事，只怕你不試」的啟發。也點醒大家，虐待刻薄的繼母成見，就如同社會上許多對人不對事的偏見，往往都是來自積石成塔，早有定見的的偏聽及偏視所造成。

　　從行銷溝通來說，與台中銀行之前，只是找來陳美鳳站在螢幕前，侃侃而談的廣告相較，也再度證明，要傳述品牌理念，用故事行銷，比說教還更能啟迪人心。

　　片裏，後母屢敗再戰，百折不撓的柔情攻勢，終於融化前妻女兒的冰山，從「阿姨」改喊她一聲「媽」，是全片動人的最高點，也讓觀眾期盼「好人為何未獲回報」的高張情緒，得到了「有情繼母終成眷屬」的圓滿紓解。

　　但若觀眾在淚眼中，眼睛若還夠精，就會發現，最後打電話那一幕，當阿姨接通電話後，女兒手中的肉乾卻無端變長的穿幫鏡頭，雖不至於說是敗筆，但在觀眾看片愈來愈細的今天，在稿件及影片完成後，還是要細心檢察一遍，才不會貽笑大方。不然片裏的後母用心，片外的製作人員粗心，不是功虧一簣，也是裏外不一的諷刺嗎？

　　不過這支片子，對於做品牌、做廣告、做服務的人，最佳的啟示錄在於--不要怕消費者對品牌有偏見，問題只在於，你能否能不厭其煩藉著一次次的溝通，讓觀眾親眼所見，你不同於大家所想的改變？

註一：「外團體」是指不為社會或團體所認同的人，會被有偏見的人排外，而歸類為一個外圍團體。

註二：如泰國黑人牙膏，藉由善心的黑人處處被排擠，來傳達「黑人其實也很好」的概念。