文案達人唐崇達老師帶你看廣告

▲面容清秀標緻的高鐵女列車長，看到乘客翻倒而在列車地板上橫流的咖啡，不等清潔人員到來，二話不說，馬上就手拿捲筒型衛生紙，跪在地板上進行清潔。

▲高鐵女列車長，低頭在一個座位，一個座位間的乘客腳下，默默進行擦拭清理。有大陸網友在我的fb上，看了有感而發的回應說:「這種服務精神，在大陸上是不可能看到的，令人佩服！」

▲下跪的女列車長一文，經我在fb上披露，在網路上引起網友的熱烈迴響，一天就有數千人按贊與數百篇的轉貼，最後也被新聞所報導。

〈下跪的女列車長〉

高速行進中的高鐵南下直達車，車剛過桃園，

前兩排座位，有位男乘客慌張站起來，

沒一會兒，就看到座位下的地板，涓涓出現幾道咖啡色的「細流」。

「唉唷！怎麼這樣啦？」「誰弄的啦！？」

橫流所經之處，大家紛紛翹腳，怨聲四起。「肇禍」的乘客滿面歉容的說：「不好意思，我把整杯咖啡打翻了！我這就去找清潔人員來處理…」

⋯⋯

五分鐘後，車廂門打開，來的是身材高挑，長相娟秀的列車長，

本以為她是要拿起無線電通報，

卻見她手拿捲筒形衛生紙，二話不說，立刻就跪在地板上，

低頭在一個座位，一個座位間的乘客腳下，默默進行擦拭清理。

也不管這樣做，是否會髒汙她漂亮英挺的制服和雙手…

「這怎麼好意思，您讓清潔人員來做就好了呀！」她敬業逐座的屈膝抹地，很快平息車廂內的騷動，也化危機為轉機的贏得了大家對他的敬意。

以前，很多人都以為高鐵女列車長的工作，只是個在車廂內來回巡視的「花瓶」，但這個應變，讓我對女列車長有了全新的「瓶」價–原來他們既能伸，也能屈。

很多緊急之事，或許不該你來做，也可以等別人來做，但只要願意補位撿起來做，可能反而會是你一新別人耳目的印象之作。

(本文作者:文案達人創意事務所執行執行長與創意總監 唐崇達)