文案達人唐崇達老師帶你看廣告

▲企業發生消費者的信心危機時，從最忠實支持自己的族群中，去展現對企業的向心力，以領頭羊的力量先穩住陣腳，是對的!但南山人壽李伯伯篇以一家人及親朋好友的各式保單及託付，全都「優」然「獻」南山的交給南山人壽，加上「家裏的保單比身份證還多張」的喊話，雖有「我們全都撩下去了，你在怕什麼」的壯膽意味，也頗有動之以情的感染力，但對新保戶卻未必有周延的說服力。

      俗語說的好：「人無千日好，花無百日紅！」

      這句話若用來形容公司企業，也十分貼切，因為企業公司的經營，不可能都百年無憂，一帆風順。有時一個突如其來的風暴及浪頭打來，都可能讓平素看來穩若泰山的碁業，變得朝不「保」夕，「險」象環生。

　　就像在台灣深耕近半世紀，有著400萬保戶，在國內保險界排行老三的南山人壽，受到母公司AIG集團金融風暴的池魚之殃，這一年多來，就一直在內憂外患中，為著保戶的信心危機而戰。

      從向保戶們三天兩頭安撫喊話，財務獨立營運正常，在台總資產有一兆五千多億，近半資產購買政府公債，稅後獲利高達近百億，還是一隻不折不扣的金雞母等，到三不五時對外放出在台灣購地買樓的利多消息，以穩住保戶信心。跟金融機構擠兌時的危機處理相比，只差還沒把堆積如山的鈔票牆，給搬出來坐鎮示眾而已！

      在廣告上，則打出保戶熱誠不減，信心似鐵的「風雨故人牌」，在南山人壽標售風波不斷之際，分別推出「李伯伯篇」及「新婚夫妻篇」的見證廣告，用「我們一直都在」的訴求，向大眾明示「南山不會不在」，以降低新保戶裹足不前的疑慮。

      從片中的李伯伯說，一家人及親朋好友的各式保單及託付，全都「優」然「獻」南山的交給了南山人壽，到片裏「家裏的保單比身份證還多張」的喊話，雖有「我們全都撩下去了，你在怕什麼」的壯膽意味。以一家老小都給南山保的業務市語來動之以情，也看似頗有感染力，但對新保戶的說服力卻未必周延，因為「你全家頭已洗下去」與「我半隻腳要不要踏進去」其實是兩碼子事！

　　「夫妻篇」則以一位在南山從小保到大的廖先生夫婦，風雨生信心，在婚前加碼再買進南山保單的現身說法，加上牽手情的畫面，來展現忠貞保戶與南山的休戚與共，不離不棄，用意也不外乎是在破解業界對手趁虛而入的挖牆角攻擊，鞏固保戶的信心及向心力。但說實在，若連南山歸屬花落誰家，都妾身未明之下，就要大家把未來保障託付給你，也是有點流於一廂情願！

      片中各地高聳的南山大樓，雖有著如台灣山岳般屹立不搖，在此生根的暗喻，也兼在展現雄厚的不動產實力，但用在這兩支軟性訴求的片子中，卻也可能弄巧成拙，反而讓保戶印證市井之間的耳語流傳–保費都繳給保險公司拿去起樓仔厝的殺傷觀感，好壞可說是利弊參半。

      不過，撇開表現內容不談，南山人壽這系列廣告，在危機處理中起碼有三個做法是可取的，一先從忠實保戶中尋求堅定支持，以求站穩陣腳。二從各項紀錄及數字，證明自己仍是值得信賴，大有可為的績優股。三訴求四十餘年來，在這塊土地上共同成長的歲月情感。從信賴、信用、信義的情理兼施，在風雨飄「謠」中，逐步挽回保戶的信心！也不失為一個危機形象廣告的教戰示範(只不過就企業危機形象廣告來說，還欠缺把解決危機的方法及進程，變成具體的承諾)！

      同時就危機就是轉機的觀點來看，若能因此安渡兇險暗潮，頂風化浪，化險為夷，也才能更加深植人心的證明，自己真是「好險」！