講完提案，就怕客戶沒反應！
只要客戶有回應，不管是正面或反對，
都代表他有耐心詳細聽完你的提案，
都該值得高興，更要專心聆聽，仔細記錄〈裝也要裝出來…〉
這一方面是禮貌，一方面代表你很重視他的意見，
無形中也可降低意見不一的對立。
就算客戶說的是你不愛聽的話，
也不要在客戶沒說完時，就立刻回擊打斷他的談話，
讓客戶認為你是被打到罩門而氣急敗壞。
傾聽不代表認輸，反而能讓你有時間思考如何說服回應，
讓客戶儘量暢所欲言，
賭王都是等對方出完牌，再把王牌亮出來！
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