和業務在捷運站前等計程車,正低頭看著錶時,突然聽到一連串夾雜著三字經的吵架聲。


 


        抬起頭來,才發現是一位公車司機正和一位阿里桑扯開嗓門在對罵!


 


       「XXX,你坐車那嗯投錢,囉落車?」公車運將追下車,指著剛從公車下車的阿里桑。


 


       「哇細老人內,愛投蝦米錢?你那擱囉唆,哇囉去告你...」阿里桑邊走向捷運站內,一邊回頭不甘示弱的回嘴,最後消失在捷運站內的人群中。


 


       「X,這款人相好去乎車弄死啦!」「透早開車囉堵到這款『奧』客,有夠雖..」眼看車錢追索無著,眾人又一副事不關己的看好戲模樣,公車運將咒罵兩句後,只好自認倒霉,開車離去。


 


        看到這一幕,站在我身邊的業務,有點同情公車運將的對我說:「誰載到這種坐車不付錢的『奧』客,誰都會生氣。」


 


    「還好啦!他幾年才載到一個『奧客』,就氣成這樣!若像我們做廣告,老是碰到沒事叫我們提一堆稿子,最後卻一張也不用的『奧客』,或者沒事就畫大餅,叫一堆廣告公司來比稿,說要比創意,結果比完卻是選價錢看誰砍得最低的『奧客』,那我們不早就氣到中風送醫院了。」


 


        看來我表面雖無動於衷,其實內心也是充滿感觸。在台灣做廣告,做創意,可能是碰到『奧客」比例,最頻繁的行業!


 


        雖然表面斯文的我們,還不至於會搞到和『奧客』對罵;但在創意提案中,看到創意人提到最後,拿起提案袋起身轉頭就走,和刁難奧客不歡而散,老死不相往來。或提回來後,在辦公室中,一邊咒罵沒Sense,一邊對著『奧客』的漫畫射飛鏢。甚至氣到一天都吃不下飯,憤而辭呈一丟,說老子不想受這口鳥氣的創意人,都大有人在。


 


        有時,想想也難怪創意人會生氣。天底下那個行業,可以叫一堆人無日無夜做了一堆東西,在嫌東嫌西後,卻可以拍拍屁股不用付錢的?或既無廣告專業背景,卻可以把廣告人所做出的創意,拿來像在菜市場挑肉買菜一樣稱斤論兩,或嫌的一無是處?所倚的只是一句「因為我是出錢的客戶,我最大」!


       


        不過,廣告既自栩為服務業,入了這個行業,就像台語所說的:「一樣米,飼百樣人!」生張熟魏,優客"奧咖",什麼客戶都會碰的到!與其碰到「奧客」,就生悶氣,或邊做邊罵,不如先想想你碰到「奧客」要如何自處?要如何調適自己?廣告之路,才能走的既長且遠。


 


        首先,我要說的是,碰到「奧客」,我是不贊成用「歡喜做,甘願受」的消極態度,去告訴自己要壓抑忍讓。一方面我們不是聖人,日積月累的情緒還是有火山爆發的一天,對於如何讓客戶真正瞭解和廣告人合作,也是於事無補!


 


        畢竟創意好不好是一回事,但對於人的尊重,卻是彼此合作都該有的基本態度。你可以不喜歡創意,但不能因為你是出錢的客戶,就可以頤指氣使,一不高興就指著廣告人的鼻子破口大罵。如果連為人處事應有的尊重都沒有,那說會禮賢下士,尊重創意,做出什麼好廣告,那更無異是緣木求魚。如果經三番兩次的坦誠溝通,客戶還是依然故我,那我贊成不必委曲求全,你就謝謝指教,跟他一拍兩散吧!


       


        假設你碰到的是個廣告門外漢,不懂還要主導,凡事主觀的不得了,只要你順他的意,卻聽不進你的專業意見,你做或不做呢?我的看法是,你的想法做一套!把他要的東西,盡你的力量也修一套做給他!讓他覺得你確有重視他的看法,但對於你的創意堅持,你不到最後關頭也絕不放棄!可守可攻,進退有據,不管他選的是那一套,你都對得起自己的努力。即使到最後,你因創意想法無法貫徹,選擇斷然求去,那你也了無遺憾!


 


        但如果你碰到的是個「刀子嘴」的客戶,嘴雖不饒人,但卻是對事不對人。他所說的針砭,字字句句雖刺痛你的心田,但卻是一針見血,切中要害,直指縫隙,讓你能及時抓漏補缺。即使他再不討喜,就當他是個能讓你在錯誤中成長的貴人,你就以從善如流,聞過則喜的態度,去虛心改進。一方面,去學習如何與一個「嚴客」共事;另一方面,適應了他最嚴苛的尺度及標準,不但沒人能取代你,而且你還有什麼客戶做不了呢?


  


          最後,說了半天,你一定想問我,做了這麼久的廣告,我做到「奧客」,會怎麼辦?


 


         說實在,做到「奧客」,我是很想打不還手,罵不還口,打死不退...這不是我修養好,耐性足!而是愈是「奧客」,我愈想賺他的錢!想想,天底下還有什麼事,比讓「奧客」從他口袋裏掏錢出來,更爽的事呢?


 


  不過,說歸說,我也不一定就此能做到每個客戶的生意。在努力試過之後,還是有不少遺憾的結果!畢竟客戶固然重要,但讓自己廣告做的快樂,對我而言更重要!如真正做不來,我也絕不勉強自己!這倒不是因為客戶爛,而是我認為不快樂的創意人,是絕對做不出好創意的!與其如此,就不必再坳下去,浪費彼此的時間了!


       

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