↑圖片說明：用惡形惡狀，人見人厭的「奧客」，以負面的誇張手法，逆向帶出航空公司，可網上預辦訂位服務，遠離坐在討厭的人旁邊，手法雖然很少見，但結果有得亦有失！
這位吃人夠夠，讓人恨得牙癢癢，被我稱為「奧客」的傢伙，在國泰航空這支廣告的片中，是一位可憐下屬的「魔鬼上司」！
片中的他如何的惡行惡狀呢？高高在上，頤指氣使還算小case，不爽時就丟筆甩紙，如廁完洗手後，把屬下的襯衫當擦手紙，開會還搶屬下咖啡喝，吃飯嘛還強挾人家的菜來吃，吃乾抹淨後，還拿屬下的領帶來擦嘴....夠誇張吧？
現實生活中，是不是真有那麼過份的老闆？或許有，起碼沒幾個人碰過！但就算有這樣的上級，看在能搭機出國的份上，我想一向逆來順受的台灣上班族，大概多半選擇的都是能忍就忍吧！
而航空公司呢？基於以客為尊，與人為善的前題下，就算是碰上對空姐伸出鹹豬手的超級奧客，通常打死也不會把這種負面的素材拿出來演。
但國泰航空的廣告代理商，卻不做如是想！他們反而是把這些一般大航空公司會退避三舍，大事化小的問題，由小擴大，化成爭取客戶上門的機會點。就策略上來說，是非常大膽的！
創意人在片中，之所以極盡誇張之能事，去刻意放大魔鬼上司之無理霸道行徑，是看準一般人對於自己不喜歡的人，在心裏通常也都會把這個人「妖魔化」的放大。而用誇張式的手法，除可強化廣告的趣味度及記憶度，真正的助益，其實是也在迎合運用觀眾心底，對奧客的嫌惡程度，以換取「知我者，國泰航空也」的認同度。
所以儘管角色是虛構，情節也是虛擬，你搭機也不一定會歹運到跟隨這樣的長官惡霸！但基於每個人對好人壞人皆有之的好惡天性，卻照樣能激起觀眾感同身受的共鳴。
不過用負面的表現手法，多少都是有「負作用」的！雖然這支片子藉此深刻傳達了「您不喜歡什麼，最瞭解你的國泰，都可配合你」，可在網上彈性調整座位，以避開坐在惡鄰損友旁的貼心服務精神！但負面的表述，在刻意過當醜化的演出助長下，也可能反而會嚇跑了某些愛惜自己形象的主管階級旅客，以避免被人誤認為是搭乘國泰的「奧客」，得失之間，殊難論斷！
更何況，從策略面來說，愈大的品牌，在形象塑造上，就愈該表現出雍容大度，包羅萬眾的大家風範。並避免製造任何會引發爭議的素材，而把自己的格局給做小。以國泰航空而言，既非小品牌或後發品牌，是否有必要急切到為了引人注意，而藉由帶有攻擊性的創意議題來突顯自己，實在值得深思！
好玩的創意，有時雖然讓人難以割捨，但在決定拍攝之前，還是要冷靜的檢查，表現的調性，是否符合品牌定位及一貫以來的風格，不然播出後猛然一看，除了突兀到讓人覺得格格不入外，可能也會比廣告中的「奧客」還更讓消費者敬而遠之，做了比不做還更糟糕呢！
註：想觀賞這支片子，請上國泰航空網站點選「魔鬼上司篇」http://www.cathaypacific.com/cpa/zh_INTL/5dde77524866c010VgnVCM32000011d21c39RCRD?refID=3c4314d56cbae010VgnVCM32000011d21c39____
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