文案達人唐崇達老師帶你看廣告

欲欣賞明台產物保險〈車子篇〉TVC請點選http://tw.youtube.com/watch?v=Ena5fjlOhKQ&feature=related〈房子篇〉TVC請點選http://tw.youtube.com/watch?v=tkvXKWfvz4s&feature=related

當系出日本競爭對手的產險公司，在廣告中已先講先贏，佔據了「出事後會快速抵達現場處理」的印象〈註1〉，蠻引我興趣的觀察是，後來的產險業者，廣告還有什麼戲可唱？畢竟，最能彰顯產險公司的熱誠及效率，還是莫過於事故發生後，身處第一線的理賠處理人員，在受災保戶六神無主，驚惶未定時，火速到達又給人無後顧之憂的形象！

只是當大家都趨之若鶩的往快速理賠服務的方向去想，卻忘了產險公司有個最引人詬病之處，就是收了保費之後，若都平安無事，那直到續保之前，不理不睬的產險公司，就幾乎是整年都可以把你給淡忘！

這種貌合神離，「有出險才有來往，不理賠就將你遺忘」的「過水姻緣」，當然也包括做這支廣告的明台產物保險。因為我以前也曾是明台的車險保戶，對於他們收了保費後，一年到頭連個噓寒問暖的問候電話也不打的冷淡，大概只有用「過客」與「漠然」所能形容！

當然，我不曉得現在加入三井住友海上集團的明台產物保險，現在是否真的發自內心，不管有無理賠，皆把所有的保戶，都放他們的在心上？

但看到他們的廣告運用「擬人化」的車子及房子，以第三人稱的自述，去道出對車主及屋主的關心。至少是可以看出廣告人顯然是有做過功課，才能從產險公司原本對保戶不出險就漠不關心的問題點做切入，而找到這條別人都沒做過的表現新路！

這樣的表現Approach，雖看似和出險理賠服務無關痛癢，卻能讓本來看似無生命的車子及房子，充滿了「如友似夥」般的人性關懷，而讓車險及產險的形象，就因而鮮活了起來。

另一方面來說，產險公司原本給人就像車子與房子般的僵化冷感，也因著注入了人性般的情感，而活化了以往給人無事不登三寶殿的「麻木不『人』」印象。也為「問題之所在，即機會之所在」策略鐵律，再次做了最好的印證示範！

「入車踏戶」的窺伺式運鏡，透過對一家人及車主私密深入又如影隨形的日夜觀察〈內褲男、藏私房錢、放屁、偷吻等極度個人隱密的偷窺，都是想高度表達知你者明台也的形象〉，不著痕跡地植入24小時守護天使般的角色。像寫e-mail給老友般的交心獨白，聽似關懷，卻隱含了稀釋對產險公司誤解的告白。作用當然都無非是想融化往日的冷冰冰，入門駐戶，拉近距離，與消費者交心。

為了讓房子及車子，看起來有生命、有知覺、有眼睛，在拍攝上，可以看到導演在分段拍攝取景上的用心！無論是屋內、屋外、天花板、牆邊、氣窗旁、車內、車外，仰拍、俯拍、正拍、側拍、偷拍、廣角、特寫、望遠、固定、移動的鏡頭全用上了！在此情形下，不管是燈光、道具、攝影或演員，應該是拍到都快被操翻了吧？

但即使如此，車子篇的影片，還是可以明顯看得出來，受限於預算，僅能由攝影師用土法煉鋼的扛著攝影機，在車內的前座及後座間取鏡，而無法像同樣是強調車內每個零件都有人性的Toyota human touch TVC般〈註2〉，把鏡頭架在車子的前後，車燈、門邊或車輪邊拍攝，讓車子看起來更像「一個四邊內外都長眼的人」，這是較為可惜之處！

另外眼尖的觀眾，應該可以發現車子篇最後有個小小的穿幫之處，那就是從車外看，男主角雖然是對著Toyota Altis按下遙控器，但從車內往外拍男主角按遙控器的畫面，從中控台看卻是Toyota Camry的車〈可能是因為Camry的車內空間較大，方便架攝影機吧！〉，這對整支片子來說，雖然是瑕不掩瑜，但還是不要去出這種前車不對後車的包比較好！

還有「物件不再是物件」的Slogan，對觀眾而言，「物件」兩字實在是太過產險的用語了，既然要走人味關懷的路線，設計上似乎應該再淺顯口語一些才對！

其實，產險公司若不想把保戶當成物件對待，舉手之勞就可以做的事，就是把消費者當「人」好好看待。當你對人的關懷，真的能做到像這兩支廣告一樣，有事沒事都無所不在，就算保險理賠沒別人快，相信消費者也是會不拉自來！

註1：請點選新安東京海上產險TVC〈飛鴿傳書篇〉http://tw.youtube.com/watch?v=OqbFWnH4e8A

註2：請點選Toyota  TVC 〈Human touch篇〉  http://tw.youtube.com/watch?v=cgOIvmM1-U0